Обов'язки чи досягнення: як описати досвід у резюме

Обов’язок описує посаду, досягнення описує вас. «Prowadzenie księgowości spółek» - це речення з оголошення, на яке ви колись відгукнулися, і рекрутер знає його, ще не відкривши вашого резюме. Він шукає, що на цій посаді зробили саме ви: у якому масштабі, з яким результатом, у який спосіб.

Чому список обов’язків не працює

Перший перегляд резюме короткий. У дослідженні з відстеженням погляду, яке сервіс Ladders провів у 2018 році, середній час первинної оцінки склав 7,4 секунди, а погляд ішов до макета, посад і ключових слів. Це дослідження компанії з галузі, без опублікованої методології, тож сприймайте це число як порядок величини. Порядку величини досить: за такий час ніхто не прочитає восьми обов’язків. Прочитають посаду й перший пункт під нею.

Якщо цей пункт - обов’язок, він лише повторює посаду. Рекрутер уже знає, що ви робили, і шукає, як ви це робили.

Формула одного пункту

Ласло Бок, який роками керував HR у Google, сформулював її одним реченням: досяг X, виміряного через Y, роблячи Z. Результат, масштаб, спосіб. Порядок у реченні можна змінити, аби жодної частини не бракувало.

Було: Obsługa reklamacji klientów.

Стало: Skróciłam średni czas zamknięcia reklamacji z dziewięciu do czterech dni roboczych, wprowadzając szablony odpowiedzi do pięciu najczęstszych przypadków.

Приклад польською, бо саме так він стоятиме в резюме. Пишіть досягнення одразу польською, а не перекладайте з української слово за словом: формула та сама, але польське речення має звучати як польське. Фраза з оголошення й далі важить і має сидіти всередині досягнення, бо парсер і пошук шукають слова, а не сенс. Під час підлаштування резюме під вакансію саме ці пункти ви переставляєте вгору.

Професії без цифр у звіті

Медсестра, вчитель, бухгалтерка рідко мають у резюме дохід чи конверсію, але в їхній роботі теж є числа, просто іншого роду.

Масштаб. Скільки пацієнтів на зміні, скільки класів, скільки клієнтів в обслуговуванні. «Вела облік чотирнадцяти компаній, зокрема двох, що звітують з ПДВ у трьох країнах» каже більше, ніж «бухгалтерія компаній».

Строки й помилки. Скільки закриттів місяця без запізнень, скільки років без коригування декларацій, скільки перевірок без зауважень.

Хто на вас покладався. Навчання нових медсестер у відділенні, опіка над стажистами, роль людини, якій телефонують у складному випадку. Хтось мусив вирішити довірити вам це, і пункт має це показати.

Зміна, що залишилася. Процедура, яку ви написали і якою відділення користується досі. Програма занять, яку дирекція затвердила назавжди. Досвід з України рахується так само: важить не країна, а що змінилося завдяки вам.

Число, якого ви не можете захистити

Вигаданий відсоток гірший за відсутність відсотка. На співбесіді звучить питання «як ви це вимірювали?», а відповідь «мені так здається» знищує не лише цей пункт, а й довіру до всього документа.

Якщо не знаєте точного значення, назвіть те, що знаєте: порядок величини, кількість людей, діапазон. «Близько двохсот звернень на місяць» - чесно. «Зростання ефективності на 37%» без джерела - вже ні.

Тест «розкажіть про це»

Прочитайте кожен пункт і уявіть, що рекрутер показує на нього пальцем і каже: «opowiedz mi o tym». Якщо одним реченням можете сказати, звідки число, що зробили ви, а що команда, і що було потім, пункт залишається. Якщо починаєте з «ну, загалом», перепишіть його або видаліть.

Цей тест доповнює тест на порожній рядок, який ловить речення, які підходять кожному кандидатові. Цей ловить речення, які звучать добре, доки ніхто про них не спитає.